• Apsia Customer service


accompagner votre SI
au quotidien


Conscient du besoin d’accompagner ses clients sur la durée, Apsia vous apporte son expertise dans la gestion quotidienne des systèmes d'information.  

Cette offre innovante repose à la fois sur :

 

 

 

 
 
 

 

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Une équipe dédiée, Apsia Customer service, avec un interlocuteur désigné en charge de la prise en compte de vos demandes.

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Des intervenants experts et engagés pour une qualité de service qui fait partie des fondamentaux d'Apsia.

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Un service intégré permettant de capitaliser à l’aide d’une documentation personnalisée et mise à jour en ligne. 

 

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Des processus de gestion de demandes rodés, de la remontée à la résolution des demandes qu’elles soient fonctionnelles ou techniques.

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Des partenariats officiels avec les éditeurs qui permettent une veille et un accès aux ressources nécessaires à un support de qualité.

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25 ans d’expérience dans le domaine du conseil en systèmes d'information et 45 consultants 2.0 (business + IT) pouvant être sollicités à la demande.


 

Nos Chiffres

- 1 équipe dédiée
- 10 Client my ERP support
- 25 ans d'expérience
- 42 consultants

Processus de demandes ACS


Apsia Customer Service s’engage, après la phase de transition, à réceptionner, étudier, chiffrer et résoudre vos demandes liées à AX2012 R2 CU6 :

  • Avec un délai maximum de ½ journée  si l’incident est bloquant
  • Avec un délai maximum de 2 jours si l’incident est grave
  • Avec un délai de 5 à 10 jours dans les autres cas

 

Apsia Customer Service s'appuie sur des outils de gestion de support : 

 

Leader sur le marché, Jira est votre portail client dédié. Sa simplicité d’utilisation vous permettra de saisir vos demandes en toute intuitivité. Personnalisé il s’adapte à vos processus si vous le souhaitez.

  • 100% adaptable à vos spécificités en mode SAAS personnalisé
  • Simple d’utilisation et intuitif
  • Evolutif
  • Adaptable en fonction du nombre d'utilisateur et de l'infrastructure

 

 

 

Pour compléter l’offre, vous pouvez intégrer à votre portail client l’outil Confluence. Il vous offre l’accès à votre base de connaissance dédiée et une documentation à jour suite à vos demandes traitées.

  • Accès de la documentation applicative en ligne à tous les utilisateurs
  • Documentation détaillée et enrichie par chacune de vos nouvelles demandes
  • Automatisation de la recherche dans votre base de connaissance à chaque création de demande

 

 

Support ERP


Sur vos outils

Apsia s'adapte aux outils de support et aux processus des clients.

En cloud

Apsia met en place un outil de support en 24h. La documentation en ligne est en option.

A la demande

Apsia implémente une solution sur mesure adaptée aux besoins et procesus des clients