L’expérience client omnicanale est devenue un enjeu majeur pour les entreprises du retail cherchant à répondre aux attentes croissantes des consommateurs en termes de fluidité et de personnalisation. SAP, avec ses solutions intégrées et puissantes, offre une suite d’outils permettant de construire et de gérer efficacement une expérience omnicanale cohérente et optimisée.
Les fondamentaux de l’omnicanal
L’omnicanal se réfère à une approche intégrée visant à fournir une expérience client cohérente et sans couture à travers tous les canaux de vente et de communication. Dans le contexte du retail, cela signifie que les clients peuvent interagir avec la marque de manière fluide, qu’ils soient en ligne, en magasin, ou sur un autre canal. Les objectifs principaux incluent l’augmentation de la satisfaction client, la fidélisation, et l’optimisation des ventes.
SAP aide à créer une expérience de vente omnicanale en fournissant une suite intégrée de solutions qui permettent aux entreprises de réconcilier l’ensemble de leurs données à travers différents canaux de vente. Voici quelques points clés sur la manière dont SAP contribue à l’expérience omnicanale :
Digitalisation des canaux de vente : SAP permet aux entreprises de digitaliser leurs canaux de vente, en intégrant des sites web pour les revendeurs, distributeurs et grossistes.
Gestion de produits complexes : Pour les produits nécessitant des configurations spécifiques, SAP offre des moteurs de configuration adaptés pour le e-commerce.
Personnalisation de l’expérience client : SAP aide à personnaliser l’expérience d’achat en fonction des clients, par exemple avec des recommandations de produits ou services adaptés.
Support des processus de vente : SAP peut automatiser et optimiser les processus de vente, y compris la création de devis complexes et la gestion contractuelle.
Rationalisation des processus de vente : grâce à l’outil CPQ, pour Configure, Price, Quote (Configuration, Prix et Devis), les équipes optimisent le cycle de vente en automatisant la création d’offres sur mesure, la tarification dynamique et la génération de devis précis.
En résumé, SAP fournit les outils nécessaires pour une intégration harmonieuse des données et des processus à travers tous les canaux de vente, ce qui est essentiel pour une expérience de vente omnicanale réussie.
L’expertise d’Apsia, un exemple d’intégration réussie dans le domaine du retail
IZIPIZI, une entreprise qui commercialise des lunettes a fait appel à APSIA pour faire évoluer son système d’information pour gérer ses points de ventes physique et en ligne ainsi que la sous-traitance de la fabrication de lunettes.
L’ERP SAP s’est avéré être la solution parfaite pour ce genre de problématique. Grâce à sa mise en place comme « cœur digital » du nouveau système d’information IZIPIZI a pu :
- Avoir un référentiel unique centralisant toutes les données unifiées de l’entreprise : données de base (clients, articles fournisseurs, prix…) et données opérationnelles (commandes et factures de ventes, d’achats, mouvements de stock,…).
- Gérer des flux et processus « end-to-end » (Procure to pay, Order to Cash, Inventory to Fulfil, Record to report) unifiés entre les différents canaux de distributions (Retail, Online, Wholesale) et intégrées avec les différentes sources qui composent le SI (CRM, APS, WMS, gestion de caisse, gestion de trésorerie, SIRH…)
Et ce n’est plus réservé “aux grandes boites”
En effet, S/4 Hana est une plateforme conçue pour évoluer avec votre entreprise. Que vous soyez une petite entreprise de retail ou un grand détaillant international, activez au fur et à mesure de vos besoins les modules annexes au cœur finance !
L’expérience client omnicanale est essentielle pour le succès dans le secteur du retail moderne. SAP fournit une solution intégrée et évolutive pour gérer et optimiser cette expérience à travers tous les canaux. En automatisant les processus, en centralisant les données et en utilisant des technologies de pointe, SAP permet aux entreprises de retail de répondre aux attentes des consommateurs et de se démarquer sur un marché compétitif. Avec des exemples concrets comme IZIPIZI, il est clair qu’un ERP SAP peut transformer l’expérience client et offrir des avantages significatifs en termes d’efficacité et de satisfaction.
