Cas client Teleperformance

Déploiement de Dynamics 365 Finance and Operations pour digitaliser son Pôle Finance

Problématique

Comment digitaliser ses activités financières et harmoniser les outils d’équipes présentes dans le monde entier ?

Description du projet

En pleine transformation digitale, Teleperformance met la plateforme Dynamics 365 Finance and Operations à disposition de ses équipes financières pour gagner en productivité, agilité, et adaptabilité. Une solution qui répond aux besoins de l’entreprise à plus d’un titre !

Ce qu’Apsia a apporté

Apsia met à disposition de Teleperformance une équipe dédiée d’experts du Cloud et des solutions Microsoft pour accompagner le déploiement international de Dynamics 365 Finance & Operations. La rapidité de mise en place d’une telle solution est possible grâce à une méthodologie d’implémentation agile permettant de s’adapter aux besoins spécifiques des pays.

Teleperformance, leader mondial de la gestion d’expérience client omnicanal externalisée, est le partenaire stratégique des plus grandes entreprises mondiales dans tout secteur de l’économie. Ses services de relations clients, de support technique, d’acquisition de clients, de conseil et d’analyse de données, ainsi que ses solutions digitales intégrées et autres services spécialisés à haute valeur ajoutée, garantissent des interactions clients réussies. Ces dernières reposent sur des procédures fiables, flexibles et intelligentes, avec des normes de sécurité et de qualité les plus élevées du secteur.

Ce groupe français, présent dans 80 pays, compte aujourd’hui plus de 350 000 collaborateurs, qui prennent en charge des milliards de connexions chaque année dans 265 langues et améliorent ainsi l’expérience client lors de chaque interaction. Le groupe connaît une croissance comprise entre 7 % et 10 % par an, pour atteindre un chiffre d’affaires consolidé de plus de 6 Milliards d’euros. Un succès qui résulte d’un développement organique (extension des pays couverts, élargissement de l’offre) mais aussi d’une forte croissance externe (nombreuses acquisitions au fil du temps).

L’objectif premier est de renforcer le rôle du Pôle Finance dans la stratégie digitale du groupe, en consacrant moins de temps aux tâches répétitives et en permettant aux collaborateurs financiers de fournir d’avantage d’analyses à partir de données fiables, homogènes, en temps réel et facilement accessibles. Les filiales sont d’autant plus performantes que toutes les fonctions de l’entreprise sont touchées par cette transformation et le rôle des services financiers se trouve renforcé sur des activités à plus forte valeur ajoutée.

“Chez Teleperformance, l’harmonisation de notre gestion financière fait partie de nos principaux enjeux pour fiabiliser et accélérer nos processus financiers. Pour consolider nos prises de décisions sur les marges, les coûts opérationnels, les cash-flows ou encore la rentabilité, nous avons choisi de mettre en place une solution Cloud pour industrialiser nos process.

Le vrai défi a été d’aligner l’ensemble du groupe et d’anticiper les besoins des métiers en fonction des spécificités de chaque pays. Apsia, notre partenaire stratégique, nous a permis de réussir ce déploiement grâce à une équipe dédiée et toujours à l’écoute en étant force de proposition et en privilégiant les itérations tout au long du projet.

A ce jour, 25 pays ont déjà migré dans un temps record (entre 1 et 5 mois par pays). Fort de cette expérience, nous avons d’ores et déjà identifié de nouveaux sujets de collaborations avec notre partenaire pour soutenir notre croissance.”

Teleperformance
Furkan Biber,Project director

Les technologies utilisées

Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations

Grâce à l’ERP Cloud de Microsoft, maximisez votre rentabilité financière avec un unique modèle de données intelligentes et des process unifiés.

Microsoft Power BI

Grâce à la solution Cloud Analytics de Microsoft, prenez de meilleures décisions grâce à des données actualisées, accessibles et précises.

Microsoft Power Platform

Créez facilement des solutions avec Microsoft Power Platform, un ensemble d’outils « low code » qui permet de créer des applications, des workflows, des bots pilotés par l’IA et des analyses des données.

Microsoft Teams

Plateforme collaborative sécurisée, Microsoft Teams vous permet de passer et recevoir des appels directement grâce à des fonctionnalités avancées telles que les appels de groupe, la messagerie vocale…

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