Cas client Teleperformance

Accompagnement technique de l’initiative caritative Citizen of the World avec Power Platform

Problématique

Comment renforcer sa stratégie RSE en optimisant la gestion de dons et d’ONG au travers d’un portail pour le projet Citizen of the World ?

Description du projet

Depuis 2006, Teleperformance a développé une initiative caritative, Citizen of The World, pour financer et parrainer des actions en faveur des nourrissons et des enfants vulnérables.

 

Les employés de Teleperformance, soutenus par la direction, participent à des activités de bénévolat et font des dons de biens et d’argent pour soutenir ces causes, par le biais de partenaires stratégiques clés tels que des ONG, des organisations caritatives et des clients.

L’objectif est de s’assurer que les filiales qui participent activement au programme Citizen of the World sont alignées en termes de domaines d’intervention, de processus de diligence raisonnable et de pratiques de reporting, et de s’assurer qu’elles choisissent des partenaires (ONG) qui sont totalement alignés sur l’ADN et la stratégie RSE de Teleperformance et qui présentent le plus haut niveau de durabilité, avec une conformité juridique et financière ainsi que des résultats mesurables.

Ce qu’Apsia a apporté

Apsia met à disposition de Teleperformance une équipe dédiée d’experts du Cloud et des solutions Microsoft pour accompagner le développement technique du projet Citizen of The World sur Power Platform et Power Apps.

 

Afin de gérer les dons en espèces, les dons en nature et la valeur du service (heures de bénévolat), Apsia a utilisé Power Platform pour créer un portail permettant d’optimiser ces points. Travailler avec des associations et des organisations locales permet d’augmenter la portée de l’action de Teleperformance. Choisir le bon partenaire permet de garantir l’impact de l’action et de confirmer que Teleperformance est une marque impliquée et responsable. En d’autres termes, travailler avec une ONG légitime aidera les entreprises à canaliser leurs dons de la manière la plus efficace et la plus efficiente.

Teleperformance, leader mondial de la gestion d’expérience client omnicanal externalisée, est le partenaire stratégique des plus grandes entreprises mondiales dans tout secteur de l’économie. Ses services de relations clients, de support technique, d’acquisition de clients, de conseil et d’analyse de données, ainsi que ses solutions digitales intégrées et autres services spécialisés à haute valeur ajoutée, garantissent des interactions clients réussies. Ces dernières reposent sur des procédures fiables, flexibles et intelligentes, avec des normes de sécurité et de qualité les plus élevées du secteur.

Ce groupe français, présent dans 80 pays, compte aujourd’hui près de 400 000 collaborateurs, qui prennent en charge des milliards de connexions chaque année dans 265 langues et améliorent ainsi l’expérience client lors de chaque interaction.

Les technologies utilisées

Microsoft Power BI

Grâce à la solution Cloud Analytics de Microsoft, prenez de meilleures décisions grâce à des données actualisées, accessibles et précises.

Microsoft Power Platform

Créez facilement des solutions avec Microsoft Power Platform, un ensemble d’outils « low code » qui permet de créer des applications, des workflows, des bots pilotés par l’IA et des analyses des données.

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